Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderasi Pada Toko Rb Vapestore Di Tenggarong

Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderasi Pada Toko Rb Vapestore Di Tenggarong text Tenggarong FEBIS-Universitas Kutai Kartanegara 2025 86 hlm. ; 21 x 30 cm SUPARDI, 2025. Judul "Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderasi Pada Toko Rb Vapestore Di Tenggarong". Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kutai Kartanegara dibawah bimbingan Bapak Prof.Dr. Yonathan Palinggi, SE MM dan Bapak Syahruddin S, SE.,M. S. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan konsumen dengan kepuasan konsumen Sebagai Variabel Moderasi, yang dilakukan pada objek Rb Vapestore di Tenggarong, Kab. Kutai Kartanegara. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen pada Toko Rb Vapestore. Sampel akan diambil menggunakan teknik purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang datang untuk membeli selama seminggu yaitu sebanyak 105 orang, yang mana rata-rata perhari sebanyak 15 orang Pengambilan sampel untuk penelitian ini memakai rumus Slovin dan mendapatkan penjumlahan hasil sempel sebanyak 83 Orang. Penelitian ini menggunakan analisis data Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan Program Partial Least Squares (PLS) untuk menguji ketujuh hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini Masing-masing hipotesis akan dianalisis menggunakan software SmartPLS v.4.1.1.2 untuk menguji hubungan antar variabel. PLS adalah model persamaan struktural (SEM) yang berbabis komponen atau varian (variance). Hasil penelitian ini menunjukkan Harga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Harga berpengaruh signifikaan terhadap Kepuasan Konsumen. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Harga tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen. Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Konsumen. Supardi Manajemen Umum 658 658 SUP P C.1 260521 20260521032631 INLIS000000000007968 Converted from MARCXML to MODS version 3.5 using MARC21slim2MODS3-5.xsl (Revision 1.106 2014/12/19)